1. Zonas, tarifas y plazos orientativos
- Envío gratis en Península.
- Envío gratuito en Península. No realizamos envíos a Islas Baleares ni Canarias. Ceuta y Melilla requieren presupuesto previo.
- Introduce tu código postal para comprobar la zona de entrega antes de pagar.
- El servicio de montaje es opcional y cuesta 30,00 € por cada unidad de producto.
- La retirada de muebles antiguos es opcional e independiente del montaje: 50,00 € por cada mueble retirado, IVA incluido. Se elige la cantidad antes de pagar.
El plazo orientativo se mostrará o confirmará antes de finalizar el pedido. En campañas de alta demanda, productos bajo pedido, rutas especiales o causas ajenas al vendedor, los plazos pueden ampliarse; si el retraso fuera relevante se informará al cliente de sus opciones.
2. Entrega de productos voluminosos
La subida al domicilio depende del producto, la zona y el servicio contratado. El montaje puede añadirse por 30,00 € por cada unidad de producto; el importe se muestra antes de pagar. Colchones, canapés, sofás y armarios pueden requerir accesos de al menos 90 cm. El cliente debe comprobar puertas, pasillos, escaleras y ascensores.
3. Recepción e incidencias de transporte
Revisa el embalaje antes de firmar el albarán. Si observas golpes, roturas o un artículo incorrecto, anótalo en el documento del transportista y contacta cuanto antes, aportando el número de pedido y fotografías del producto y del embalaje.
4. Derecho de desistimiento: 14 días naturales
Si compras como consumidor, puedes desistir de la compra sin indicar motivo dentro de los 14 días naturales desde que tú, o una persona distinta del transportista designada por ti, reciba el producto. Comunícalo por email o WhatsApp indicando número de pedido, producto y una declaración inequívoca de desistimiento. Después dispondrás de 14 días naturales para devolverlo.
En caso de desistimiento, el cliente asume el coste directo de la devolución, incluidos los costes de recogida de productos voluminosos, salvo que se haya comunicado lo contrario antes de comprar. Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar cuando proceda, por el mismo medio de pago, sin demora indebida y como máximo 14 días naturales desde que recibamos la comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir la mercancía o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
5. Condiciones y exclusiones
- El producto debe conservar sus accesorios y, siempre que sea posible, el embalaje original. El cliente responde de la depreciación causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo.
- No se admite desistimiento en productos fabricados a medida o claramente personalizados, sin perjuicio de los derechos por falta de conformidad.
- Por higiene, un colchón desprecintado o usado sin su protector higiénico puede quedar excluido cuando la ley lo permita.
- Las promociones o liquidaciones solo quedarán excluidas si existe una causa legal y se informa expresamente antes de comprar.
6. Prueba comercial de colchones
Los colchones identificados expresamente con la promoción disponen de hasta 100 noches de prueba. Es una garantía comercial adicional y está sujeta a las condiciones indicadas en la ficha y confirmación del pedido, incluido el uso de protector, la conservación del producto y una devolución por pedido y domicilio.
7. Producto defectuoso y garantía legal de 3 años
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si el producto llega dañado, es incorrecto o presenta una falta de conformidad, contacta con nosotros indicando el número de pedido y aportando fotografías. La reparación o sustitución, la recogida, el transporte y los gastos necesarios para poner el bien en conformidad serán asumidos por la empresa, sin coste para el cliente. Cuando no sea posible reparar o sustituir en los términos legales, procederá la reducción del precio o la resolución del contrato y el reembolso correspondiente.
La garantía no cubre el desgaste normal, daños derivados de uso inadecuado, golpes, humedad o manipulaciones ajenas al fabricante, sin perjuicio de los derechos que reconozca la normativa de consumo.
8. Cómo solicitar ayuda o una devolución
Envía el número de pedido, el producto afectado, el motivo y, si existe daño, fotografías claras mediante WhatsApp +34 642 32 75 11 o muebleszoko@gmail.com. El equipo confirmará la elegibilidad y los siguientes pasos antes de organizar la recogida.